В соответствии с действующим законодательством контроль за деятельностью коллекторских агентств осуществляется судебными приставами.
Законом установлены ограничения, условия и порядок деятельности кредитора или лица, действующего от его имени.
Так, например, кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при общении запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
Контакты коллектора с должником должны быть предельно корректными. Исключаются причинение вреда должнику, применение физической силы или какие-либо угрозы, вне закона психологическое давление, использование выражений и действий, унижающих честь и достоинство должника, уничтожение или повреждение имущества либо угроза таких уничтожения или повреждения и т.д.
В соответствии с требованиями действующего законодательства, коллекторские агентства, не вошедшие в государственный реестр, при осуществлении деятельности по возврату долгов ждут крупные штрафы.
Важным моментом являются следующие ограничения при взаимодействии с должником:
— любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие дни, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные/праздничные дни;
— личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;
— телефонные переговоры допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
— сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати в месяц.
Напомним, что осуществлять деятельность по возврату задолженности могут только те организации, которые включены в государственный реестр. В настоящее время на территории Чеченской Республики зарегистрировано два юридических лица, осуществляющих коллекторскую деятельность.
В случае, если у граждан возникли претензии к работе коллекторов при осуществлении ими возврата просроченной задолженности, они могут обратиться в УФССП России по Чеченской Республике по телефону: 8(8712)22-24-41, либо подать соответствующее заявление через интернет-приёмную на сайте Управления.